La plateforme internet RÉPONSES : un des outils de dialogue avec les citoyens
Informer tous les habitants de l'étang de Berre sur la pollution de l'air via un outil numérique
Le Comité de pilotage : Associations FNE PACA, Etang Marin, Fare Sud et Eco-Relais, la Métropole Aix-Marseille-Provence (MAMP), la Mairie de Vitrolles et la Mairie de Fos-sur-Mer, la Direction Régionale de l'Environnement, de l'Aménagement et du Logement (DREAL) PACA et l'Agence Régionale de Santé (ARS) PACA, le Groupement Maritime et Industriel de Fos (GMIF), les syndicats CGT et FO et le Grand Port Maritime de Marseille (GPMM)
Le Comité d'experts : Cerege, AtmoSud, Institut écocitoyen pour la connaissance des pollutions (IECP), et le Service Observatoire et promotion de la santé au sein du Centre Intercommunal d'action social (CIAS) du Pays de Martigues
Le Dispositif RÉPONSES, initié par le SPPPI PACA, vise à répondre aux attentes des citoyens en matière de Santé-Environnement et plus particulièrement en pollution de l’air. La concertation est donc au cœur de RÉPONSES et le dialogue une priorité permettant de faire émerger et avancer les projets. Pour parvenir à ces objectifs, deux axes s’articulent :
- Le dialogue direct avec les citoyens par le biais de la plateforme REPONSES, les évènements de concertation programmés ou spontanés (micros-trottoirs), le Panel Citoyen etc.
- Le suivi des actions mises en place par les acteurs par le COPIL et notamment les associations et l’impulsion de nouvelles.
Le comité de pilotage (COPIL) du SPPPI PACA (Secrétariat Permanent pour la Prévention des Pollutions Industrielles) a mis en place cette plateforme internet RÉPONSES pour s'adresser à tous les habitants de l'étang de Berre afin de :
- Présenter le projet RÉPONSES et le contexte initial, à savoir une forte attente de la population de réponses à leurs préoccupations, de transparence et de fiabilité ;
- Présenter les attentes de la population récoltées lors des deux phases de concertation ;
- Présenter et suivre les réponses à ses attentes (actions et informations) ;
- Identifier les différents acteurs qui travaillent sur le territoire et qui portent des actions ;
- Permettre de multiplier les points de vue sur les actions et informations présentées ;
- Centraliser les informations et connaissances créées par les différents acteurs ;
- Apporter des éléments pour sensibiliser un maximum de personnes à la pollution, à la santé-environnement et aux solutions qui existent ;
- Donner un éclairage simplifié sur les résultats d'études scientifiques (décodage, vulgarisation).
Le COPIL de RÉPONSES travaille sur le renforcement des outils de dialogue numériques et présentiels, et sur les moyens d’augmenter le trafic sur la plateforme.
Indicateurs :
- Fréquentation de la plateforme RÉPONSES ;
- Fréquence de mise à jour des fiches actions et de la plateforme ;
- Modes de participation des internautes.
Résultats :
(Mise à jour le 15/01/2024)
2023 :
- 31 500 visiteurs et 57 900 vues de pages ont été enregistrés sur la plateforme.
- 4 newsletters ont été envoyées :
- « Améliorer la relation industriels – riverains » (janvier 2023)
- « Aide de Fos-sur-Mer à l'achat de voiture et de vélo électriques » (avril 2023)
- « Suivi du dispositif RÉPONSES par le Panel citoyen » (mai 2023)
- « Quel est le lien entre la pollution de l’air et les allergies ? » (novembre 2023)
- 6 KFé RÉPONSES, disponibles en rediffusion, ont eu lieu :
- « Évolution de l’emploi sur le pourtour de l’étang de Berre » (28/11/2023)
- « Niveaux de polluants atmosphériques des 21 communes » (26/09/2023)
- « Réglementations applicables aux ICPE » (30/05/2023)
- « Surveillance des Particules Ultra-Fines (PUF) » (29/03/2023)
- « Étude sur le vieillissement des installations industrielles » (28/02/2023)
- « Données de santé en région : l'outil cartographique SIRSéPACA » (31/01/2023)
- 43 publications Facebook, 47 tweets et 38 publications LinkedIn ont été réalisés pour relayer les actualités du dispositif RÉPONSES.
(Mise à jour le 31/12/2022)
2022 :
- 22 802 vues de pages ont été enregistrées sur la plateforme en 2022. Ce nombre de vues est en diminution par rapport à 2021 (27 865). Cette baisse s’explique par une politique de cookies plus restrictive sur le décompte. Les personnes qui refusent les cookies ne sont plus comptabilisées ;
- La plateforme est régulièrement mise à jour : actualités, rafraîchissement des informations, mise à jour des fiches actions a minima une fois par an ;
- 10 newsletters ont été envoyées :
- Nouvelle réponse concrète : 9 newsletters à destination des citoyens et des acteurs,
- (Spéciale) Mobilisation citoyenne : 1 newsletter à destination des citoyens et des acteurs.
- Les internautes ont pu participer aux évènements :
- 3 KFé RÉPONSES (tous disponibles en rediffusion) ; « Lien entre pollution atmosphérique et allergies aux pollens », « Qualité de l’air, des clés pour comprendre » ainsi que « Les torches, des clés pour comprendre »,
- 55 publications sur la page facebook et 47 sur twitter et 34 sur Linkedin pour relayer les actualités de la plateforme.
(Mise à jour le 20/12/2021)
En 2021 :
- 29 201 pages ont été visitées sur la plateforme ;
- La plateforme est régulièrement mise à jour : actualités, rafraîchissement des informations, mise à jour des fiches actions a minima une fois par an ;
- Les internautes peuvent participer depuis la plateforme aux évènements :
- 1 webinaire (14/10/21) « Pollution de l’air ; tous concernés ! » et 1 KFé RÉPONSES consacré à l’action de la DREAL sur l’Inspection des installations classées.
- Ils peuvent également poser directement des questions sur la plateforme via l’onglet dédié.
- Les internautes peuvent accéder aux réseaux sociaux via la plateforme et inversement :
- Une page Facebook consacrée à l'opération de terrain menée dans le cadre de RÉPONSES a été créée pour la période 18 mai-30 juin 2021. Ce nouvel outil permet de relayer des informations de la plateforme et de renvoyer vers cette dernière pour plus d'informations. Il est possible, depuis cette page Facebook, d'envoyer des messages en lien avec la plateforme. Une réponse y sera apportée.
- 94 publications sur la page facebook pour relayer les actualités de la plateforme.
(Mise à jour le 22/06/2021)
En 2020 :
- 27 865 pages ont été visitées sur la plateforme ;
- Les internautes peuvent s’impliquer via :
- La newsletter "RÉPONSES concrète", un outil efficace pour amener l'internaute sur la plateforme ;
- La page "Dialogue", créée afin de mettre en lumière les différents outils de dialogue existants à ce jour. Nous y avons également mis le lien vers l'agora du Panel citoyen ;
- 1 « KFé REPONSES » organisé en visioconférence ;
- Le formulaire de contact où les internautes peuvent formuler des remarques, poser des questions, etc., sur les actions RÉPONSES.
Les attentes exprimées par les riverains auxquelles cette action répond :
