Appelez ZIPCOM pour vos questions et observations sur la zone industrialo portuaire de Fos
Un numéro d'appel unique et ouvert à tous pour des questions ou renseignements sur la zone industrialo-portuaire de Fos
Avec ZIPCOM, il s’agit d’orienter vers le CYPRÈS (Centre d’information pour la prévention des risques majeurs) toutes les observations et les questions sur la zone industrialo-portuaire, hors alertes et incidents, et d’y apporter des réponses.
Concrètement, une sorte de cahier de doléances est constitué, disponible sur Internet, où sont notés la question posée, la réponse apportée et, le cas échéant, le complément d’information demandé. Le CYPRÈS se charge de transmettre de l’information, en aucun cas de ne traiter des incidents.
En complément du N° vert, une adresse mail a été créée depuis septembre 2021 : contact@zipcom.info. Elle a vocation à recevoir les photos envoyées par les appelants.
Pourquoi ZIPCOM ?
Les riverains ne dissocient pas les industriels, le port et les services de l’Etat, ils ne voient qu’une entité formant un tout. C’est pourquoi les observations qu’ils font et les réponses attendues ne concernent pas uniquement le port, mais l’ensemble des acteurs de la Zone Industrialo Portuaire. L'objectif de ZIPCOM est de remédier à l’absence d’un interlocuteur global vers lequel chacun (grand public) peut se tourner lorsqu’il remarque un dysfonctionnement sur la Zone Industrialo Portuaire.
Ce projet, proposé initialement par l'Association Mouvement Citoyen de Tous Bords Golfe de Fos Environnement, fait partie des chantiers gagnants-gagnants mis en place dans le cadre de la concertation continue par le Grand Port Maritime de Marseille. L’idée est de construire ensemble pour que le territoire en retire tous les bénéfices.
Déploiement et pérennité de ZIPCOM
Il existe différents supports de communication de l'outil : Relais Information Service, plaquettes, site web, tableau de suivi, animation, réseaux sociaux.
Afin d’assurer la pérennité de l’outil, un comité de pilotage fait régulièrement le point sur les questions posées, les réponses apportées, les difficultés éventuellement rencontrées et met en place les mesures correctives nécessaires. Le comité de pilotage est composé de l’association l'Association Mouvement Citoyen de Tous Bords Golfe de Fos Environnement, le Grand Port Maritime de Marseille et le CYPRÈS.
Indicateurs :
- Nombre d'appels et thématiques
- Délai de réponse
Résultats :
Retrouvez l'ensemble des réponses apportées aux sollicitations ZIPCOM au le lien suivant : Résumé des appels et des réponses.
(Mise à jour le 15/01/2024)
2023 : 39 sollicitations (appel, mms ou mail) ont été reçues. 31% des sollicitations concernaient des problématiques d’odeurs, 27% des fumées, 19% des problématiques environnementales et 8% des torches. Le délai de réponse moyen est de 24h. Ce délai de réponse est tributaire des horaires de service du numéro (heures ouvrables en semaine) et du temps de réponse des industriels concernés. Dans de rares cas, et selon la complexité de la réponse, le délai de réponse peut dépasser la semaine.
(Mise à jour le 29/11/2022)
2022 : 31 appels ont été reçus. 29 % des appels concernaient un incident/dysfonctionnement, 22% les sirènes, 14% les odeurs et 14% les torches. Le délai moyen de réponse est de 1.9 jours avec 67% de réponses dans la journée.
(Mise à jour le 15/12/2021)
En 2021 : 51 appels ont été reçus. 22% appels concernaient les fumées, 7 % les transports, 5 % les odeurs et 2% d'autres thématiques. 51 % des appels correspondaient à des erreur des appelants.
(Mise à jour le 07/12/2020)
En 2020 : 46 appels ont été reçus. 17 % des appels concernaient les fumées ; 10% les odeurs et le transport ; 5% les dysfonctionnements et les incidents ; 4% les sirènes et l’environnement. 42% des appels correspondaient à des erreur des appelants.
(Mise à jour le 01/07/2020)
En 2019 : 110 appels ont été reçus. 25% des appels concernaient les fumées, 15% les torches, 13% les odeurs, 6% le transport, 3% les sirènes, 3% d'autres sujets, 1% l'environnement et 1% les numéros utiles. 33% des appels correspondaient à des erreur des appelants. Le délai moyen de réponse au signalement est inférieur à 24h.
Avancement :
(Mise à jour le 15/12/2021)
En 2021 : En complément du N° vert, une adresse mail a été créée depuis septembre : contact@zipcom.info. Elle a vocation à recevoir les photos envoyées par les appelants.
(Mise à jour le 30/11/2020)
En 2020 : Le confinement de 2 mois et le déconfinement progressif ont montré une chute très importante du nombre de signalements. L’action a été relancée en juin 2019 avec de nombreuses actions de communication comme par exemple des spots radio Maritima et la mise en place de panneau d’information de très grand format dans et aux abords de la ZIP.
"Quid de l'articulation entre ZIPCOM et "Allo Industrie" ?" - Associations du dispositif RÉPONSES (octobre 2020)
"Le 15 septembre 2020, un nouvel outil, Allo Industrie, a été créé sur le territoire de l’étang de Berre. Cet outil a vocation à mettre à disposition de tous, des informations communiquées par les industriels, en cas d’évènements sur leurs sites. ZIPCOM, qui concerne le territoire de la ZIP de Fos, permet à tout un chacun de poser des questions sur la zone industrialo portuaire de Fos. Dans ce sens Allo Industrie se présente comme un outil complémentaire du dispositif ZIPCOM, qu’il vient aussi parfois alimenter." Réponse du Grand Port Maritime de Marseille (décembre 2020).
Les attentes exprimées par les riverains auxquelles cette action répond :
